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Valentino mit neuem Ladenkonzept
Valentino stellt ein neues globales Ladenkonzept vor, das vollständig mit seinem kundenorientierten Ansatz übereinstimmt.
„Dies steht im Einklang mit der vor zweieinhalb Jahren ausgearbeiteten Strategie, die Marke als Maison de Couture neu zu positionieren“, sagte Chief Executive Officer Jacopo Venturini in einem gemeinsamen Interview mit Kreativdirektor Pierpaolo Piccioli . „Es spiegelt die Geschichte des Hauses und die innige Beziehung zwischen der Premiere und dem Kunden wider. Dies sollte in eine Unternehmensstrategie und im Handel in einen echten Kundenkontakt übersetzt werden.“
Valentino wird seine Standorte auf der ganzen Welt ab diesem Monat schrittweise umgestalten, da es auch seine Einzelhandels- und Großhandelskanäle neu ausbalanciert. Das Ziel, sagte Venturini, ist, dass der Einzelhandel in drei Jahren 80 Prozent des Umsatzes ausmacht, gegenüber den derzeitigen 65 Prozent. 2019 machte der Einzelhandel 55 Prozent der Gesamtzahl aus. Venturini betonte jedoch, dass der Großhandel „ein relevanter Kanal für den Meinungsaustausch mit unseren Partnern bleibt“.
Dazu wurde die Organisation überarbeitet. In den Geschäften hat Valentino jetzt Teammanager und keine Abteilungsleiter, was es den Kundenberatern ermöglicht, alle Kategorien zu verkaufen. Sie werden von Assistenten unterstützt, um Waren auf Lager zu finden und den Service zu optimieren, sodass Teammanager während des gesamten Einkaufserlebnisses in der Nähe der Kunden bleiben können und die Käufer nie warten müssen. „Es muss eine unsichtbare Maschine von großer Effizienz geben“, bemerkte Venturini. „Wir müssen Verlangen wecken und ein Fluchtbedürfnis befriedigen.“
Zu diesem Zweck wurde das neue Ladenkonzept intern entwickelt, um es anpassungsfähiger an Veränderungen zu machen, und folgt einem 2012 vorgestellten Entwurf des Architekten David Chipperfield. „Das war in diesem Moment notwendig und grundlegend“, räumte Piccioli ein. Jetzt hat er jedoch das Bedürfnis, „das gleiche Maß an Emotionen und Einzigartigkeit der Show in den Laden zu bringen, und Geschäfte, die überall auf der Welt gleich sind, spiegeln dies nicht gut wider. Wir passen den Raum den Sammlungen an und übersetzen diese Identität.“
In Übereinstimmung mit Picciolis Idee eines integrativen Valentino hat es eine Entwicklung gegeben, damit sich die Geschäfte mehr wie zu Hause fühlen. „Sie sollten keinen Ort betreten, der sich weit entfernt anfühlt, sondern einen Raum, der Sie willkommen heißt, das ist grundlegend und die wahre Veränderung“, sagte Piccioli. Bisher wurde im September ein Flagship-Store mit diesem neuen Konzept in Jeddah im Al Khayyat Center eröffnet . Im vergangenen Sommer folgten Stores in Madrid und Venedig.
Bis Ende des Jahres werden drei neue Geschäfte in China in Chengdu eröffnet, während letzte Woche in Shanghai an der Plaza 66 eine Boutique eröffnet wurde. Mitte Mai wird ein umgezogener Store in Paris auf der Avenue Montaigne eingeweiht, während im August eine Neueröffnung auf der Madison Avenue in New York stattfindet. Neue Märkte erschließen: Mitte Februar wird in Genf ein Geschäft eröffnet, ein neuer Markt für Valentino.
Die Innenräume spielen auf Art Déco-Motive der 1930er Jahre und eine kühne Ästhetik der 1970er Jahre an, mit Details, die von römischen Gebäuden inspiriert sind. Die Farbtöne der textilen Wände sind eine Anspielung auf die Schneiderbüsten aus der Welt der Couture. Keramikfliesen bedecken die Fassade, und die Böden sind durch ikonische geometrische Motive aus Botticino- und Sahara-Noir-Marmor geprägt. Onyx und Holz sind Schlüsselelemente, die zum Gefühl von Wärme und dezentem Luxus beitragen.
Die Kundenbindung liegt jetzt bei 80 Prozent, gegenüber 40 Prozent im Jahr 2019, in Regionen wie Europa und Amerika, sagte Venturini. „Eine loyale Beziehung entsteht, wenn die Transaktion abgeschlossen ist und der Kunde erkennt, dass die Wahl richtig war. Die Kundenreise beginnt, bevor sie das Geschäft betreten, das ist sehr ähnlich wie in der Unterhaltungsindustrie.“
Mittlerweile gibt es 209 Valentino Stores. Nächstes Jahr werden 24 hinzugefügt und 10 geschlossen, was insgesamt 223 Einheiten ergibt. Spezielle Bereiche werden für private Termine reserviert, um das Gefühl von Intimität und Exklusivität zu verstärken.
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