Kunde oder Fan?
Wie man Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans macht, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen massgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrössen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Gerade im Zeitalter der Social-Media-Kommunikation tun sich hier spannende Möglichkeiten auf. Das Fan-Prinzip
Mit emotionaler Kundenbindung
Unternehmen erfolgreich steuern
Roman Becker, Gregor Daschmann
Springer Gabler
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