Alan Rogers, Gründer und CEO von Red Carpet Luxury Lifestyle

von Urs Huebscher

23. Februar 2022
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Red Carpet Luxury Lifestyle bietet seit seiner Gründung im Jahr 1996 exklusive Luxusreisen und Wellness-Erlebnisse für eine Reihe von anspruchsvollen Kunden, sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen, an. Ihr Engagement für außergewöhnlichen persönlichen Service bei der Erstellung von maßgeschneiderten Reiseplänen in Kombination mit ihrer umfangreichen Erfahrung, ihrem fundierten Wissen und ihren gezielten internationalen Partnerschaften macht sie zu einem führenden Unternehmen auf dem anspruchsvollen Luxusmarkt. Wir sprachen mit dem Gründer und CEO Alan Rogers über die Inspiration, die hinter seinem Unternehmen steht, die Philosophie, nach der es arbeitet, seine größten Erfolge und seine Pläne für die Zukunft.

Luxury Lifestyle Awards: Was war Ihre Inspiration für die Gründung von Red Carpet Luxury Lifestyle?
Alan Rogers: Bevor ich mein Unternehmen gründete, war ich General Manager am Flughafen London Luton. In dieser Zeit war ich sehr enttäuscht über das Serviceniveau und die Art und Weise, wie sich der Flughafen um seine Passagiere kümmerte. Der Versuch, die Servicekultur zu ändern, war eine Herausforderung, und so sah ich die Chance, ein wirklich serviceorientiertes Unternehmen zu gründen. Ich wollte mich um die Menschen kümmern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein (das liegt in der DNA unserer Familie). Ich wollte auf dem Luxusmarkt tätig sein, weshalb ich beschloss, das Unternehmen Red Carpet zu nennen. Ganz gleich, welche Produkte oder Dienstleistungen wir in Zukunft anbieten würden, sie würden von einem tadellosen Service begleitet werden, der die höchstmöglichen Dienstleistungsstandards einhält. Ich habe mir Büroräume in Knightsbridge gesichert, da ich es ernst meinte, auf dem Luxusmarkt tätig zu sein, und zeigen wollte, dass wir ein professionelles und glaubwürdiges Unternehmen sein würden.

LLA: Was macht Ihr Unternehmen zu etwas Besonderem auf dem Markt?
AR: Innerhalb eines kurzen Zeitraums haben wir anspruchsvolle FTSE 100- und Fortune 500-Unternehmen angezogen, da wir uns bereits einen Ruf für unseren tadellosen Service erworben hatten. Wir gewannen einen bedeutenden Vertrag mit Barclays Premier, da unser Angebot für ihre Jahreskonferenz innovativ und einzigartig war und ihnen eine andere Sichtweise auf ihre Jahreskonferenzen und deren Durchführung bot.
Dies gipfelte schließlich in der Verleihung des Vision 100 Award, einer Auszeichnung für die hundert visionärsten Unternehmen in Großbritannien, sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Wir teilten diese Auszeichnung mit einigen großen britischen Marken, die zu unseren Kunden wurden. Wir sind außergewöhnlich gut darin, gute Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Zusammen mit der Coutts Bank und BT gewannen wir den Preis für den Unternehmer des Jahres und die beste Marketingkampagne für unsere Kampagne Live Like a Millionaire. Wir halfen Unternehmen dabei, profitabel zu wachsen und ihr Profil auf dem globalen Markt zu schärfen.
Während dieser Zeit (und selbst bei großen Gruppen) erhielten wir immer wieder Rückmeldungen von Kunden, die uns bescheinigten, dass unser Service tadellos war und wir den Menschen immer das Gefühl gaben, etwas Besonderes zu sein. Bei jeder Anfrage war unsere Einstellung immer: Wenn es physisch möglich und legal ist, werden wir es möglich machen. Unser Slogan „The Answer is Yes, What’s the Question“ ist unsere DNA.
Das ist es, was uns auf dem Markt auszeichnet und außergewöhnlich macht.

LLA: Woher kommen Ihre Kunden? Ist Ihre Kundenliste international geprägt?
AR: Wir haben auf jeden Fall eine internationale Ausrichtung. Wir haben anspruchsvolle Kunden aus der ganzen Welt. Wir haben schon Milliardäre aus Russland beliefert, aber auch eine nette Dame aus Großbritannien, die einfach etwas Besonderes für den Geburtstag ihres Sohnes wollte. Als wir immer mehr Anfragen aus den USA bekamen, haben wir beschlossen, ein Büro in Hollywood zu eröffnen.
Wir haben Kunden in ganz Europa, Australien, Kanada, Finnland, Indien, Neuseeland und in ganz Asien. Da wir Erfahrung in der Arbeit mit vielen verschiedenen Kulturen und Küchen haben, sind wir in der Lage, für jeden etwas zu bieten.

LLA: Haben Sie viele Kunden, die wiederkommen, um weitere Erlebnisse zu gestalten?
AR: Ich kann mich nicht erinnern, in den letzten 25 Jahren einen Kunden verloren zu haben. Die Trends und Budgets der Kunden ändern sich je nach ihrer Situation. Am erfreulichsten ist es jedoch, wenn die Kinder unserer Kunden zu Kunden werden, weil wir sie so gut betreut haben, als sie jünger waren. Unsere Kunden lassen sich von neuen und innovativen Erfahrungen inspirieren, die wir kuratieren, wie z. B. unser Road to Longevity Retreat, das die einfache Formel für ein glücklicheres, gesünderes und längeres Leben erklärt und gleichzeitig ein Freizeitprogramm mit authentischen Lifestyle-Erfahrungen bietet. Wir starten dieses Retreat im Januar 2022 und bestehende Kunden werden besondere Privilegien genießen. Wenn unsere Kunden etwas wirklich Besonderes feiern wollen, kommen sie immer zuerst zu uns.

LLA: Welche besonderen Dienstleistungen können Sie bei der Vermittlung Ihrer Reiseerlebnisse anbieten?
AR: Alle unsere Sonderleistungen beginnen lange vor der Reise. Die Sicherheit steht immer an erster Stelle, also lernen wir ihre Ernährungsbedürfnisse, ihre Allergien, ihre Vorlieben, Abneigungen und Ängste kennen. Wir erfahren, ob ihnen etwas Angst macht oder sie wirklich aufregt. Dann lernen wir ihre Ziele, Bedürfnisse und Wünsche kennen. Ihre Lieblingsspeisen, -getränke, -unterkünfte und -ausblicke, und wir wählen die entsprechenden Einrichtungen aus, in denen sie sich wohl fühlen. Wir stimmen sogar ihre Lieblingsfarben und -blumen auf die von uns angebotenen Dienstleistungen ab (wie wir das machen, verraten wir allerdings nicht). Wir legen fest, was ihr Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machen wird. Wir denken an die Bequemlichkeit, von der Abreise über den Aufenthalt am Zielort bis zur Rückkehr nach Hause. Es versteht sich von selbst, dass wir uns während ihres Aufenthalts am Urlaubsort um jedes Detail kümmern, einschließlich aller Arten von Transportmitteln, der Auswahl verschiedener Orte und Sehenswürdigkeiten, der Auswahl von Menüs und Getränken, der Unterhaltung, des Einkaufens und vor allem spezieller Dienstleistungen, die der Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen.

LLA: Nach welchen Grundsätzen arbeitet Ihr Unternehmen, um sicherzustellen, dass es ein Angebot von Weltklasse liefert?
AR: Zunächst einmal geht es in unserem Unternehmen um Menschen. Wir stellen sicher, dass unser Team über die richtige Einstellung und die richtigen Fähigkeiten verfügt. Wir sorgen dafür, dass sie nach den höchsten Servicestandards geschult werden, zu denen auch die Luxusstandards von Forbes Travel Guides gehören. Unsere Grundsätze basieren auf Fürsorge, Höflichkeit, Freundlichkeit, Rücksichtnahme, Respekt, Fachwissen, Geschicklichkeit und einem stets persönlichen Service mit einem professionellen, makellosen Erscheinungsbild. Darüber hinaus übernehmen wir stets Verantwortung und bieten vorausschauende Dienstleistungen. Unsere Kunden brauchen nicht zu denken, wenn sie mit uns reisen, denn wir kümmern uns um alles.

LLA: Welche wichtigen Lektionen haben Sie in 25 Jahren im Luxusreisegeschäft gelernt?
AR: Prüfen, doppelt prüfen und dann noch einmal prüfen. Das Luxusreisegeschäft ist persönlich und emotional, denn die Menschen suchen nach außergewöhnlichen Lebenserfahrungen. Man muss sorgfältig planen, alles vorhersehen, nichts für selbstverständlich halten und immer die Was-wäre-wenn-Regel anwenden. Wählen Sie Ihre Mitarbeiter und Lieferanten sehr sorgfältig aus und haben Sie klare und präzise Verfahren, an die sich jeder halten muss. Bilden Sie Ihr Personal regelmäßig weiter, halten Sie sich über Technologien und Trends auf dem Laufenden, und hören Sie vor allem Ihren Kunden zu. Seien Sie immer offen für innovative Ideen, und egal, wie viele Jahre Sie schon im Geschäft sind, Sie können immer etwas Neues lernen, also hören Sie zu und seien Sie aufgeschlossen. Seien Sie unbedingt freundlich und zuvorkommend zu allen Menschen, unabhängig von ihrem sozialen Status.

LLA: Können Sie die aktuelle Situation auf dem Markt für Luxusreisen beschreiben?
AR: Er erlebt ein schnelles Wachstum aufgrund der steigenden Nachfrage nach einzigartigen und exotischen Reiseerlebnissen, die den Menschen helfen, ihr Stressniveau zu reduzieren. Es wird erwartet, dass der globale Markt für Luxusreisen bis 2028 einen Umsatz von 1.369.103,8 Mio. $ generieren wird, wobei er im Prognosezeitraum (2021-2028) mit einer CAGR von 8,8 % exponentiell wächst. Post-Covid-Trends zeigen, dass Luxusreisende auf der Suche nach Reiseerlebnissen sind, die Nachhaltigkeit und Verantwortung, Exklusivität und Personalisierung beinhalten. Der Schwerpunkt liegt auf Kultur, Kulinarik und Kulturerbe, und die Menschen suchen nach authentischen Erlebnissen, die auf Bildung, Lernen, Gesundheit und Wellness ausgerichtet sind. Luxusreisende verlangen einzigartige und unvergessliche Erlebnisse mit einem höheren Serviceniveau und haben höhere Erwartungen. Auf dem Markt ist eine deutliche Zunahme von Privatjet-Charterreisen, exklusiver Nutzung von Hotels und Villen zu beobachten, da Luxusreisende mehr Privatsphäre wünschen.

At Red Carpet Luxury Lifestyle, we do not just provide luxury experiences, we take care of people, look after their health and wellness, and give them and their families the life they have always wanted to live.

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